OBJETIVO:

Las participantes:

1. Identificarán los factores predominantes en el uso eficaz del teléfono, para crear por medio de éste una imagen positiva

2. Desarrollarán habilidades claves para el puesto.

3. Adoptarán el método ideal de archivo para su área, facilitando su manejo diario.

4. Aplicarán las normas claves para proporcionar una atención de calidad a los usuarios internos y externos.
   

TEMARIO: 8 hrs.

1. CORTESÍA TELEFÓNICA
1.2 Desarrolle sus técnicas telefónicas
1.3 Manejo de herramientas básicas y auxiliares
1.4 Teléfono, controles, directorios y agendas
1.5 Proyecte su mejor voz
1.6 Servicio de calidad al usuario
1.7 Recepción, canalización y realización de llamadas
1.8 Habilidad para trabajar llamadas especiales

2. SU ALIADA...LA CORRESPONDENCIA
2.1 Tipos de correspondencia
2.2 ¡Clasifíquela exitosamente!
2.3 Aplicación de controles para su manejo

3. EL ARCHIVO, SISTEMA NEUROLÓGICO DE LA EMPRESA.
3.1 Su importancia y función
3.2 Métodos y técnicas para archivar
3.3 Tipos de archivo

4. PROPORCIONE UN SERVICIO DE CALIDAD.
4.1 Normas básicas para lograrlo
4.2 Los siete pecados del servicio
4.3 Herramientas del servicio
4.4 Triángulo del servicio
4.5 Momentos de la verdad
4.6 Trato a usuarios difíciles

Información General

Horario: 9:00 a 18:00 hrs.
Lugar: Ciudad de México,
Incluye: Material, Coffee Break, Comida, Servicio de llamadas locales y Reconocimiento ante la S.T.P.S.
Inversión: $3,790.00+ IVA. por modulo
Cupo Limitado (N.R.D.A).
Informes e Inscripciones: Tel. 5446 4000 y 5645 1645
Lada sin costo 01 800 5077382 informes@caddi.com.mx